سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في إبداع المتخصص للزي الموحد على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: شروط قبول المنتج
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط أن يكون المنتج:
ويتم فحص المنتج بعد وصوله إلينا، واعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد التأكد من استيفائه للشروط.
ثالثًا: اختيار المقاس
نوفر جداول المقاسات والأطوال في المتجر والكتالوج لمساعدة العميل على اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب.
إذا استلم العميل نفس المقاس الذي اختاره وسجله في الطلب، ثم تبين له أن المقاس غير مناسب، فيمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق شروط هذه السياسة، ويتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
أما إذا تم إرسال مقاس مختلف عن المقاس المسجل في الطلب نتيجة خطأ من المتجر، فإن إبداع المتخصص للزي الموحد يتحمل تكاليف معالجة الخطأ والاستبدال.
رابعًا: بوليصة الإرجاع وتكاليف الشحن
حرصًا على تسهيل عملية الإرجاع، يمكن لإبداع المتخصص للزي الموحد توفير بوليصة إرجاع للعميل عن طريق شركة الشحن.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا إلى رغبة العميل، بما في ذلك عدم مناسبة المقاس الذي قام باختياره، فإن تكلفة بوليصة الإرجاع يتحملها العميل ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
وفي حال طلب استبدال المنتج بمنتج أو مقاس آخر، يتحمل العميل كذلك تكاليف شحن الطلب البديل، ما لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.
أما إذا كان الإرجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر أو إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي مثبت، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة.
خامسًا: المنتجات المخصصة والتطريز والشعارات
المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها أو تنفيذها بناءً على طلب العميل تخضع للاستثناءات النظامية المتعلقة بحق الاسترجاع، ويشمل ذلك على سبيل المثال:
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ.
يتم خصم تكلفة بوليصة الإرجاع من المبلغ المسترد عندما يكون سبب الإرجاع راجعًا إلى رغبة العميل، وفق ما هو موضح في هذه السياسة.
يتم تنفيذ الاسترداد من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو وفق آلية مزود خدمة الدفع.
بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرف إبداع المتخصص للزي الموحد، يتم تزويد العميل بإشعار أو إثبات تنفيذ الاسترداد متى كان متاحًا.
تنبيه مهم بخصوص وصول المبلغ
بعد تنفيذ عملية الاسترداد وإصدار ما يثبت ذلك، فإن موعد ظهور المبلغ في حساب العميل يخضع لإجراءات ومدة معالجة البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع المستخدم في العملية، مثل مدى أو خدمات الدفع الآجل وغيرها.
وبالتالي، فإن أي مدة معالجة لاحقة لتنفيذ الاسترداد من طرف المتجر تكون مرتبطة بإجراءات الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات تلك الجهات.
وفي حال تأخر ظهور المبلغ، يمكن للعميل استخدام إثبات تنفيذ الاسترداد للمتابعة مع البنك أو مزود خدمة الدفع المعني.
سابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال:
وسيتم التحقق من الطلب ومعالجته بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة والسياسة المعتمدة.
ثامنًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وتزويدنا بـ:
رقم الطلب + نوع الطلب (استبدال أو استرجاع) + سبب الطلب.
وفي حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يرجى إرفاق صور واضحة للحالة.
بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بإجراءات الإرجاع وبوليصة الشحن عند انطباقها.
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التنسيق مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.
أحكام عامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف أي من أحكامها إلى الانتقاص من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك. وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي واجب التطبيق، فيُعمل بالحكم النظامي.
